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農(nóng)發(fā)行湖南分行“點(diǎn)線面”立體化推動(dòng)資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展

紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 肖姍姍 戴方晴 報(bào)道

農(nóng)發(fā)行湖南分行堅(jiān)持學(xué)史力行辦實(shí)事,深入貫徹總行關(guān)于開(kāi)戶企業(yè)資金歸集業(yè)務(wù)工作部署,進(jìn)一步加大高效服務(wù)全行高質(zhì)量發(fā)展的力度,“點(diǎn)線面”立體化推動(dòng)資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展,業(yè)務(wù)拓展成效顯著。今年以來(lái),全轄各分支機(jī)構(gòu)與銀聯(lián)商務(wù)公司簽約商戶356家,完成交易9.79萬(wàn)筆,交易額突破2.05億元,有效拓寬支農(nóng)資金籌集渠道,打通客戶結(jié)算服務(wù)“最后一公里”。

統(tǒng)籌規(guī)劃,瞄準(zhǔn)服務(wù)“重點(diǎn)”。該行深刻認(rèn)識(shí)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)結(jié)算服務(wù)、支農(nóng)資金籌集的新要求,牢固樹(shù)立“一盤棋”思想,全力在推動(dòng)工作的實(shí)效上下功夫。一是高度重視,下好“先手棋”。堅(jiān)持把推廣資金歸集業(yè)務(wù)作為貫徹落實(shí)總行年中工作會(huì)議精神、省行支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動(dòng)的有力抓手,成立省市縣三級(jí)業(yè)務(wù)推廣工作小組,多次召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署,精心制訂業(yè)務(wù)推廣實(shí)施方案,明確目標(biāo)、突出重點(diǎn),呈現(xiàn)橫向分工協(xié)作、縱向?qū)蛹?jí)聯(lián)動(dòng)、全行全員參與的良好營(yíng)銷局面。二是聯(lián)合培訓(xùn),發(fā)出“動(dòng)員令”。聯(lián)合銀聯(lián)商務(wù)湖南分公司,對(duì)市縣分管客戶和運(yùn)營(yíng)部門的行長(zhǎng)、客戶及運(yùn)營(yíng)條線全體員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),就資金歸集政策、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷策略等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解,加深員工對(duì)資金歸集業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與掌握,促進(jìn)形成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)合力。三是納入考評(píng),用好“指揮棒”。以累計(jì)歸集額為指標(biāo),將資金歸集業(yè)務(wù)納入支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動(dòng)重要內(nèi)容,按日逐條線、逐支行統(tǒng)計(jì)分析歸集營(yíng)銷數(shù)據(jù),并以“日統(tǒng)計(jì)”線上通報(bào)、“日快報(bào)”點(diǎn)贊發(fā)布,營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位的濃厚氛圍,激發(fā)各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的積極性和連續(xù)性,為全轄資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精益管理,著眼營(yíng)銷“長(zhǎng)線”

該行注重結(jié)合客戶數(shù)量多、地域分布廣的特點(diǎn),充分運(yùn)用精益化思路,著力在優(yōu)化服務(wù)的深度上做文章。

一是深挖需求,把握“主動(dòng)權(quán)”。營(yíng)銷初期即由各業(yè)務(wù)條線對(duì)存量和潛在客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)摸底調(diào)研,主動(dòng)掌握客戶資金歸集業(yè)務(wù)需求和開(kāi)辦意愿,并通過(guò)對(duì)客戶分層分類營(yíng)銷,提供個(gè)性化、差異化便捷服務(wù),積極引導(dǎo)客戶激活使用,逐漸提高客戶使用率。

二是把準(zhǔn)流量,延伸“服務(wù)鏈”。堅(jiān)持“流量為先、抓大不放小”原則,不斷向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、餐飲、商圈等交易頻繁領(lǐng)域拓展,延長(zhǎng)行業(yè)上下游客戶“鏈條”,使資金歸集業(yè)務(wù)更好地融入生產(chǎn)生活場(chǎng)景,驅(qū)動(dòng)“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊?,以點(diǎn)到面帶動(dòng)客戶資金沉淀,提升結(jié)算服務(wù)價(jià)值。

三是緊扣業(yè)務(wù),嚴(yán)把“合規(guī)關(guān)”。針對(duì)資金歸集業(yè)務(wù)要點(diǎn),遵循防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等有關(guān)要求,利用銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),本著“了解你的客戶”原則,認(rèn)真履行反洗錢職責(zé),加強(qiáng)對(duì)開(kāi)通資金歸集業(yè)務(wù)的賬戶管理和監(jiān)控,以確保交易資金合法合規(guī),提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

靶向發(fā)力,聚焦覆蓋“全面”

該行認(rèn)真總結(jié)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的好做法,積極發(fā)揮創(chuàng)造性思維,努力在業(yè)務(wù)運(yùn)用的廣度上求突破。

一是加強(qiáng)宣傳,傳播“好聲音”。采取新聞報(bào)刊、進(jìn)單位、微視頻等線上線下方式,發(fā)動(dòng)全行力量積極宣傳資金歸集業(yè)務(wù)使用優(yōu)勢(shì),讓客戶切身感受到資金歸集業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利與實(shí)惠,努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

二是分享經(jīng)驗(yàn),形成“合圍勢(shì)”。及時(shí)分享先進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)和做法,通過(guò)典型案例剖析,幫助各分支行開(kāi)拓視野、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、理清思路,進(jìn)一步細(xì)化對(duì)客營(yíng)銷方案,推動(dòng)資金歸集業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)全面開(kāi)展。

三是強(qiáng)化溝通,唱響“共贏曲”。深化與銀聯(lián)商務(wù)溝通協(xié)作,建立密切聯(lián)系溝通機(jī)制,及時(shí)研究解決推廣過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理客戶業(yè)務(wù)疑問(wèn),并借助銀聯(lián)商務(wù)豐富的商戶資源,加大對(duì)新客戶營(yíng)銷拓展力度,強(qiáng)化對(duì)存量客戶的二次宣傳與回訪。

資金歸集業(yè)務(wù)的推廣,不僅是開(kāi)辟支付結(jié)算新藍(lán)海、助力服務(wù)鄉(xiāng)村振興和全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,更是湖南分行把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。下一步,農(nóng)發(fā)行湖南分行將繼續(xù)緊貼學(xué)史力行,堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心、以實(shí)際需求為導(dǎo)向,拓寬與第三方支付機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶的合作領(lǐng)域,共同為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、打造鄉(xiāng)村振興瀟湘樣板融匯新合力、煥發(fā)新生機(jī)。

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